Сценарии конфликтов : как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни

Конфликт может стать мощным двигателем развития отношений и перевода их на новый уровень доверия, понимания и принятия, а может разрушить хрупкий мост коммуникации. Не все понимают, что процесс развития конфликта - на 100% управляем и зависит от поведения вовлеченных в него участников. Автор рассказывает, что следует воспринимать конфликт как сценарий, в котором есть действующие лица и сюжет.