Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Авторы предложили систему, основанную на причинно- следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Они учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров.