Здоровый сервис : как сделать клиента счастливым, а бренд - успешным
Матвеева, А.Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный "лид" заинтересовывается, набирает номер телефона и... И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Московский дом книги
- Вид товара:Книги
- Рубрика:Бизнес. Предпринимательство
- Целевое назначение:Научно-популярное издание для взрослых
- ISBN:978-5-4461-4305-4
- Серия:Бизнес-психология
- Издательство: Питер
- Год издания:2025
- Количество страниц:221
- Тираж:700
- Формат:60х90/16
- Переплет:твердый переплет
- Автор/Редактор/Составитель:А. Матвеева, И. Довгань
- Вес, г.:360
- Код товара:6705951