+7 (495) 789-35-91 - сеть магазинов
+7 (495) 648-17-68 - интернет-магазин
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Код товара: 6249826
Наличие: товар закончился

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из?за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в магазинах сети.
  • Вид товара:Книги
  • Рубрика:Экономика зарубежных стран. Менеджмент. Маркетинг. Бизнес
  • Целевое назначение:Научно-популярное издание для взрослых
  • ISBN:978-5-9614-7655-2
  • Серия:Несерийное издание
  • Издательство: Альпина Паблишер
  • Год издания:2023
  • Количество страниц:387
  • Тираж:1500
  • Формат:70х100/16
  • Доп. сведения:пер. с англ. И. Евстигнеевой
  • Переплет:твердый переплет
  • Автор/Редактор/Составитель:Джон Шоул
  • Вес, г.:720
  • Код товара:6249826
Поделиться:

ТАКЖЕ ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Принимаем к оплате логотипы платежных систем
ждите...
ждите...