Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Шоул, Дж.Код товара: 947020
Наличие:
товар закончился
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если придется нарушить какие-то правила.
Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в магазинах сети.
- Вид товара:Книги
- Рубрика:Экономика зарубежных стран. Менеджмент. Маркетинг. Бизнес
- Целевое назначение:Производств.-практич.изд.,практич.рук-во
- ISBN:978-5-9614-6589-1
- Серия:Несерийное издание
- Издательство: Альпина Паблишер
- Год издания:2018
- Количество страниц:182
- Формат:70х100/16
- Доп. сведения:пер. с англ. И. Евстигнеевой
- Переплет:твердый переплет
- Автор/Редактор/Составитель:Джон Шоул
- Код товара:947020
Поделиться:
ТАКЖЕ ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО
947020